Conditions d'utilisation

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Dernière mise à jour : 16 juillet 2025

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1. Aperçu

Ce site est exploité par 1000912439 Ontario Limited (Casepack.ca) . Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à Casepack. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les clients, les grossistes et les fournisseurs.

Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces Conditions de temps à autre. En continuant à utiliser notre site web ou nos services après la publication des modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

2. Produits et commandes

  • Tous les produits sont vendus à la caisse, sauf indication contraire.

  • L'inventaire est mis à jour régulièrement, mais la disponibilité n'est pas garantie tant qu'une commande n'est pas confirmée pour exécution.

  • Les commandes passées avant 11h30 (HNE) sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant .

  • Les commandes passées avant 10h00 (HNE) pour le ramassage sont généralement prêtes le jour même , mais vous devez attendre votre confirmation « Prêt pour le ramassage » avant de venir.

  • La commande minimum pour le retrait est de 200 $ . Aucune commande minimum pour la livraison.

3. Tarification et paiements

  • Tous les prix sont en CAD et excluent les taxes et les frais d'expédition, sauf indication contraire.

  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou les promotions à tout moment sans préavis.

  • Le paiement doit être effectué à la caisse en utilisant les méthodes de paiement approuvées.

  • Les codes promotionnels doivent être appliqués lors du paiement ; ils ne peuvent pas être appliqués rétroactivement.

4. Expédition et livraison

  • Nous livrons partout au Canada . Les délais de livraison varient selon l'endroit.

  • Délais de livraison estimés :

    • Ontario et Québec : 1 à 2 jours ouvrables

    • Autres provinces canadiennes : 3 à 5 jours ouvrables (estimations seulement)

  • Les clients peuvent choisir leur transporteur préféré (UPS, FedEx, Postes Canada, Canpar) lors du paiement avec des tarifs en temps réel et des estimations de livraison.

  • L'assurance expédition et le service « Signature requise » sont des options facultatives au moment du paiement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis sans ces protections une fois la livraison signalée par le transporteur.

  • Nous expédions également aux États-Unis sur demande — contactez-nous pour un devis.

Produits sensibles aux intempéries

  • Certains produits, comme le chocolat, les bonbons et certaines collations , peuvent fondre par temps chaud.

  • Les boissons et les produits liquides peuvent geler en cas de froid extrême.

  • Bien que nous prenions des mesures pour emballer les articles en toute sécurité, nous ne pouvons pas garantir contre les dommages liés à la température pendant l'expédition et n'émettrons pas de remboursement ou de remplacement pour les produits affectés par la chaleur ou le froid.

  • Il est conseillé aux clients qui commandent des articles sensibles aux intempéries de :

    • Choisissez une option d'expédition plus rapide

    • Soyez disponible pour recevoir la livraison immédiatement

    • Évitez de commander pendant les températures extrêmes dans votre région

5. Retours, remboursements et problèmes de commande

  • Toutes les ventes sont finales en raison de la nature de nos produits (principalement des produits alimentaires et de soins personnels).

  • Les articles endommagés ou incorrects doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison ou le ramassage, avec votre numéro de commande et vos photos.

  • Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement d'origine.

  • Nous n'acceptons pas les retours pour les achats effectués suite à un changement d'avis.

6. Fidélité, récompenses et abonnements

  • Les points de récompense sont gagnés sur les achats admissibles et peuvent être échangés contre des remises.

  • Les points n’ont aucune valeur monétaire et peuvent être ajustés ou révoqués à notre discrétion.

  • Les bonus de parrainage sont soumis à une surveillance anti-fraude.

  • Abonnez-vous et économisez : définissez vos horaires de livraison, modifiez-les ou annulez-les à tout moment et profitez de réductions sur certains produits. Les articles de l'abonnement sont généralement toujours en stock.

  • Les points de récompense sont gagnés sur les commandes d'abonnement, tout comme sur les commandes régulières.

7. Conditions de vente en gros et de vente au détail

  • Les entreprises peuvent nous contacter pour connaître les tarifs des palettes ou des camions.

  • Les fournisseurs peuvent proposer des partenariats, mais doivent obtenir une approbation écrite avant de fournir de nouveaux produits.

  • Les fournisseurs doivent respecter nos exigences en matière de liste de produits et de conformité.

8. Juridique

  • Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit.

  • L'utilisation abusive de notre plateforme peut entraîner la suspension du compte.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-exécution causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, les conditions météorologiques, les retards du transporteur, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement).

9. Contactez-nous

Pour toute question, veuillez contacter :
hello@casepack.ca — Réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Chat en direct : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est)

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