Politique de remboursement
Toutes les ventes sont définitives en raison de la nature de nos produits. Pour des raisons de santé, de sécurité et de contrôle qualité, nous ne pouvons accepter ni retour ni remboursement, sauf dans les cas spécifiques décrits ci-dessous.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, vous devez envoyer un e-mail à hello@casepack.ca dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Votre email doit inclure :
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Votre numéro de commande
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Photos claires et non modifiées du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition montrant le problème
Les demandes soumises après 48 heures ne seront pas éligibles à l'examen.
Seuls les articles concernés seront remboursés ou remplacés, et non la totalité de la commande, sauf si l'expédition complète est affectée.
Erreurs d'adresse et problèmes de livraison
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Les commandes expédiées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement ne sont pas éligibles au remboursement ou à la réexpédition.
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Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter directement le transporteur pour enquêter.
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Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés , sauf si une assurance d'expédition a été souscrite au moment du paiement .
Assurance d'expédition et signature requises
Pour une protection maximale, nous vous recommandons fortement d'ajouter à la fois une assurance d'expédition et une signature requise au moment du paiement :
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L'assurance expédition protège la valeur de votre commande en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Sans elle, ces incidents ne sont pas couverts.
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La signature obligatoire réduit le risque de vol en garantissant que le colis n'est remis qu'avec la signature d'une personne présente à l'adresse de livraison. En cas d'absence, le transporteur conservera le colis pour le récupérer.
L’achat des deux services vous assure une couverture financière (assurance) et réduit le risque de vol ou de mauvaise livraison (signature).
Livraisons refusées ou non réclamées
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Les livraisons refusées sans accord écrit préalable seront considérées comme abandonnées et ne pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'une réexpédition.
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Les commandes qui nous sont retournées parce qu'elles n'ont pas été réclamées au point de retrait du transporteur ne seront pas remboursées.
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Si une réexpédition est demandée, le client devra à nouveau payer l'intégralité des frais d'expédition.
Livraisons retardées
Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les retards du transporteur causés par la météo, le volume saisonnier ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais de livraison fournis lors du paiement ne sont que des estimations .
Responsabilité des denrées périssables et des produits sensibles aux intempéries
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Il est de la responsabilité des clients de s'assurer que quelqu'un soit présent pour réceptionner les denrées périssables lors de la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration en cas de retard ou d'absence de livraison.
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Certains produits, comme le chocolat, les bonbons et certaines collations , peuvent fondre par temps chaud.
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Les boissons et les produits liquides peuvent geler en cas de froid extrême.
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Bien que nous prenions des mesures pour emballer les articles en toute sécurité, nous ne pouvons pas garantir contre les dommages liés à la température pendant l'expédition et n'émettrons pas de remboursement ou de remplacement pour les produits affectés par la chaleur ou le froid.
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Si vous commandez des produits sensibles aux intempéries, nous vous recommandons :
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Choisir une option d'expédition plus rapide
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Être disponible pour recevoir la livraison immédiatement
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Éviter les commandes pendant les périodes de températures extrêmes dans votre région
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Décision finale
Casepack.ca se réserve le droit de refuser toute réclamation qui ne répond pas à ces exigences ou qui est jugée frauduleuse après examen.
Pourquoi nous avons cette politique
Cette politique nous permet de maintenir des prix bas pour tous nos clients et de nous protéger contre les réclamations frauduleuses. La plupart de nos clients achètent en toute honnêteté, et le respect de règles strictes garantit l'équité pour tous.