FAQ

1. Qu'est-ce que Casepack ?
Casepack est votre source unique en ligne pour vos produits d'épicerie et de maison essentiels, vendus à la caisse pour un rapport qualité-prix optimal. Que vous achetiez pour une entreprise, un grand ménage ou que vous souhaitiez simplement faire des provisions, nous facilitons vos achats en gros.

2. D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Brampton, en Ontario.

3. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement partout en Ontario et au Québec, avec un service fiable et des délais d'exécution rapides. Pour les envois hors de l'Ontario et du Québec, veuillez nous contacter à hello@casepack.ca.

4. Quelle est la rapidité de livraison ?
Nous proposons une expédition le jour suivant avec un délai de traitement d'un jour ouvrable.

• Commandes passées avant 11h30 (EST) : expédiées le jour ouvrable suivant
• Commandes passées après 11h30 : traitées le lendemain et expédiées le jour ouvrable suivant

La plupart des commandes en Ontario et au Québec arrivent dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date d’achat.

5. Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous travaillons en partenariat avec des fournisseurs d'expédition de confiance, notamment UPS, FedEx, Postes Canada, Canpar et d'autres transporteurs reconnus, pour garantir que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité.

6. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous avons en stock une grande variété d'articles d'épicerie et d'articles ménagers - collations, boissons, produits de garde-manger, produits de nettoyage et plus encore - tous vendus à la caisse.

• Notre catalogue comprend plus de 2 000 produits de marque
• Nous travaillons directement avec les plus grands distributeurs et fabricants du Canada, garantissant des prix compétitifs et un stock fiable

Notre gamme de produits est idéale pour les maisons, les bureaux, les restaurants, les dépanneurs et plus encore. Utilisez nos filtres de recherche ou de catégorie pour trouver facilement exactement ce dont vous avez besoin.

7. Existe-t-il une exigence de commande minimum ?
Non ! Vous pouvez commander une seule caisse, sans minimum d'achat.

8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à hello@casepack.ca avec :

• Numéro de commande
• Une brève description du problème
• Photo(s) de l'article(s) endommagé(s) et de l'emballage

Nous examinerons votre demande et vous répondrons rapidement. Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 48 heures suivant la livraison.

9. Proposez-vous des remises ou des devis en gros ?
Oui ! Nous sommes fiers de soutenir les acheteurs en gros et à gros volume.

• Les entreprises peuvent parcourir notre catalogue en ligne ou utiliser notre formulaire de commande en gros pour trouver et ajouter rapidement des produits à leur panier.
• Le formulaire de commande vous permet de rechercher par catégorie, nom de produit ou code UPC pour garantir l'exactitude et gagner du temps
• Pour connaître les tarifs des palettes et des camions, veuillez nous envoyer un courriel à hello@casepack.ca

Nous travaillons avec des restaurants, des revendeurs, des bureaux, des organismes sans but lucratif et d’autres organisations partout en Ontario et au Québec.

10. Puis-je récupérer ma commande au lieu de la faire expédier ?

Oui! Nous offrons maintenant le ramassage gratuit à notre entrepôt de Brampton, en Ontario . Les commandes sont prêtes le jour ouvrable suivant .

À votre arrivée, rendez-vous à l'arrière de l'entrepôt et recherchez le panneau Casepack et la porte pour récupérer votre commande.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et les informations du transporteur.

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit, Apple Pay, Google Pay et autres méthodes de paiement sécurisées.

13. Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont définitives. En cas de problème avec votre commande, tel qu'un article endommagé ou une erreur, veuillez nous contacter dans les 48 heures et nous vous aiderons à résoudre le problème.

14. Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à tout moment à hello@casepack.ca — nous répondons généralement dans les 24 heures.

15. Avez-vous un programme de récompenses ou de fidélité ?
Oui! Casepack.ca offre un programme de récompenses pour remercier nos clients de leurs achats chez nous.

• Gagnez des points à chaque fois que vous passez une commande
• Échangez des points contre des réductions sur vos futurs achats
• Obtenez des points bonus pour les parrainages, les inscriptions de compte et plus encore

Consultez l'onglet Récompenses sur notre site web pour vous inscrire ou consulter votre solde de points. L'inscription est gratuite !

16. Proposez-vous une option S'abonner et économiser ?
Oui! Casepack.ca propose un programme d'abonnement et d'économies qui vous permet de :

• Économisez 5 % sur les produits éligibles
• Définissez votre fréquence de livraison préférée
• Annulez ou modifiez votre abonnement à tout moment — sans engagement

Parmi les articles populaires par abonnement, on trouve des boissons, des produits de première nécessité et des produits de garde-manger. Il suffit de cliquer sur l'option « S'abonner » sur la page produit.