Politique de confidentialité de Casepack

Dernière mise à jour : 16 juillet 2025

Casepack exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Casepack est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez, effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut sur la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette Politique de confidentialité.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous désignons les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être liées à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisées, de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement liées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et comme le permet ou l'exige la loi applicable :

Coordonnées — Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières — Carte de crédit, carte de débit, détails du compte de paiement, informations sur les transactions et confirmations de paiement.
Informations sur le compte — Nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations sur les transactions — Articles consultés, ajoutés à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
Communications avec nous — Y compris les e-mails d'assistance client, les soumissions de formulaires de contact, les conversations par chat en direct (nom, e-mail, détails de la commande et contenu du message) et toute autre correspondance.
Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation — Comment et quand vous interagissez avec les Services, y compris la navigation et l'activité d'achat.

Sources d'informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement de vous — Lorsque vous créez un compte, passez une commande, utilisez notre chat en direct, communiquez avec nous ou fournissez des informations de toute autre manière.
Automatiquement — Depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos Services, via des cookies et des technologies similaires.
De la part de prestataires de services — Par exemple, des processeurs de paiement, des partenaires d’expédition ou des fournisseurs de technologie agissant en notre nom.
De partenaires ou d’autres tiers — tels que des sociétés affiliées marketing ou des plateformes publicitaires.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de vos interactions avec nous, nous pouvons utiliser des informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les services — y compris le traitement des commandes, la gestion des comptes, l’exécution des livraisons partout au Canada , la préparation des commandes pour le ramassage en entrepôt (avec vérification d’identité), la mémorisation des préférences et la création d’une expérience d’achat personnalisée.
Marketing et promotions — Envoi d'e-mails marketing, de SMS ou de courriers ; communication de rappels d'abonnement ; et partage des mises à jour du programme de récompenses .
Sécurité et prévention des fraudes — Authentification des comptes, détection des fraudes et surveillance de la sécurité.
Communications avec les clients — Répondre aux demandes par e-mail, formulaire de contact ou chat en direct ; fournir des notifications de ramassage ; et envoyer des mises à jour de suivi du transporteur.
Obligations légales — Respecter les lois, répondre aux demandes légales et appliquer nos politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles des manières suivantes :

Avec Shopify — Pour l'hébergement, le traitement des commandes, les analyses et le paiement sécurisé.
Avec le transporteur de votre choix — Au moment de payer, vous pouvez choisir UPS, FedEx, Postes Canada ou Canpar. Nous transmettons vos informations d'expédition directement au transporteur sélectionné afin qu'il puisse traiter et livrer votre commande.
Avec des fournisseurs de services — tels que des processeurs de paiement, des centres de traitement des commandes, du support informatique et des plateformes marketing.
Avec des partenaires commerciaux et marketing — Pour fournir des offres et des publicités personnalisées.
Comme l’exige la loi — Pour répondre aux obligations légales, aux demandes des forces de l’ordre ou pour protéger nos droits.

Ramassage en personne

Si vous choisissez le retrait en entrepôt , nous pourrions vous demander une pièce d'identité officielle au moment du retrait afin de vérifier votre identité avant de valider votre commande. Cela permet d'éviter la fraude et de garantir que votre commande soit remise en toute sécurité à la bonne personne.

Communications marketing et préférences

Nous pouvons vous envoyer des messages promotionnels concernant des produits, des services, des commandes d'abonnement ou des soldes de récompenses. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails. Vous continuerez à recevoir des messages non promotionnels tels que des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des notifications de retrait.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de droits d'accès, de suppression, de rectification ou de transfert de vos informations personnelles, ainsi que de désabonnement à certaines communications marketing ou publicités ciblées. Vous pouvez exercer ces droits via notre portail de confidentialité Shopify ou en nous contactant.

Contact

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
hello@casepack.ca — Réponse dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Chat en direct — du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE

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